System reklamacji

Skargi

Czy zamówiłaś swoje ulubione produkty do makijażu i/lub kosmetyki i masz skargę lub pytanie dotyczące produktu po jego otrzymaniu? Wypełnij nasz formularz skarg i wyślij go na adres info@creativecosmetics.nl, a my pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe! Formularz skarg

Może się zdarzyć, że coś nie przebiega całkowicie zgodnie z planem. Zalecamy, aby skargi najpierw zgłaszać do nas, wysyłając wiadomość na adres info@creativecosmetics.nl. Jeśli nie prowadzi to do rozwiązania, istnieje możliwość zgłoszenia sporu do mediacji za pośrednictwem WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

WebwinkelKeur

W przypadku skarg konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeżeli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur i skarga nie może zostać rozwiązana polubownie, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które bezpłatnie przeprowadzi mediację. Sprawdź, czy sklep posiada aktywne członkostwo: https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli wciąż nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument ma możliwość przekazania swojej skargi do niezależnej komisji sporów wyznaczonej przez WebwinkelKeur. Decyzja tej komisji jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na nią. Złożenie skargi do tej komisji wiąże się z kosztami, które musi pokryć konsument.

Gwarancja

Dbamy o nasze produkty i oczywiście dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać je w idealnym stanie. Może jednak zdarzyć się, że zamówienie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu lub że wystąpi inny problem, który uprawnia do skorzystania z gwarancji. Zgodnie z prawem europejskim odpowiadamy za każdą niezgodność, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy towarów. Możesz również mieć dodatkowe prawa wynikające z prawa niderlandzkiego.

Jeżeli odkryjesz wadę produktu lub powinnaś ją odkryć, musisz skontaktować się z nami w rozsądnym terminie. Rozsądny termin to co najmniej dwa miesiące.

Jeśli skontaktujesz się z nami na czas, zapewnimy bezpłatną naprawę lub wymianę.

Telefoniczna obsługa klienta

Creative Cosmetics przywiązuje dużą wagę do doskonałej obsługi.
W dni robocze od 10:00 do 17:00 jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.